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如何选择合适的CRM客户管理软件

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关键词:crm软件开发 ;crm软件企业 ;crm软件

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如何选择合适的CRM客户管理软件

CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。

虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。

CRM系统通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

企业通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。

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