企业服务大融合趋势明显,价格战真的难以避免?|企服三会系列报道_亚晶crm软件
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企业服务大融合趋势明显,价格战真的难以避免?|企服三会系列报道

来源:亚晶

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通过销售漏斗,企业管理者可以实时了解到公司在一段时间内的销售机会,例如,哪个年龄段的客户群体开发的好、哪些行业的客户群体比重大、哪些产品或服务更受市场的欢迎……以此形成决策的依据。

随着互联网和人工智能技术的不断发展,各个行业的营销领域都在发生巨变,我们需要不断优化销售环节,喜推智能CRM,作为集人工智能AI和移动CRM功能于一身的智能小程序,为加速各行营销升级,提供了一个全新并可执行的解决方案,它将帮助企业打通数据库,最终带领企业快速升级,赢得营销之战。

国内企业选择CRM系统管理客户和销售,已成为企业继OA办公系统之后的上线信息化系统已帮助企业管理的又一工具。如何选择CRM软件,选型是要注意的有哪几个方面?

围绕客户。客户关系是围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。鹏为CRM通过客户360度完整视图,从市场、销售、服务、社交、商业智能等多方位全面围绕企业的需求,进行管理规范。

平台能力。每个企业,都需要客户管理、商机管理、跟单管理、过程记录、合同签订等业务过程,但在具体执行过程中,企业与企业之间的表单、流程、报表、决策分析、布局等都有其个性之处,如何才能做到完全符合企业的需求,平台能力尤为重要。鹏为CRM平台具备模块定义引擎、流程定义引擎、决策分析设计引擎、移动应用设计引擎、布局设计器、自定义动作和事件等等,完全实现个性化、量身定制的业务运作。

应用价值。鹏为CRM软件对不同的用户实现全面的应用价值。企业老板、高层可通过电脑端或移动端随时随地访问系统,重大项目一目了然、订阅报表实时送达、核心动态实时掌握;中层管理者通过系统,实现对员工的统一管理、对数据的及时洞察、对过程的有效监管;员工通过鹏为CRM,不仅有工作平台确保工作有序推进,重要事项可实现推送提醒。

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企业服务大融合趋势明显,价格战真的难以避免?|企服三会系列报道

实施能力。CRM系统不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整。鹏为CRM通过实施,专业的实施顾问引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度,来助企业实现战略目标。

互联网已演变成今天被定义为“互联网+”的大数据、人工智能、移动互联网、云服务的时代。与时俱进已成为许多公司正在考虑的问题。在企业信息化过程中,CRM软件是企业不可或缺的企业信息应用工具,伴随着这些不断变化的科学技术,正是由于CRM本身的实用性,它越来越受到企业的关注。当我们受到当下“百花齐放”热门技术的冲击时,CRM软件是否已经忘记了企业用户的真正需求?

根据Gartner的最新消息,2017年全球CRM软件收入达到395亿美元,超过DBMS的368亿美元。Gartner研究总监Julian Poulter表示:“2018年CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位,并成为发展速度最快的软件市场,增长率为16%。” 尽管经济增长放缓, 虽然市场火爆,企业用户的真正需求是什么?用于CRM客户管理软件?大多数公司可能无法回答这个问题。 Gartner研究总监Julian Poulter在接受国内记者采访时解释了CRM的现状以及公司的应用规则。提到CRM不是一个纯粹的技术项目,CRM在中国企业的应用并不十分令人满意。主要原因是国内企业还不够成熟,不了解CRM。

神州云动CloudCC 也是中国本土CRM的知名品牌,分析到:

国内企业开发CRM更多体现在客户相关流程“更多、更快、更好”,但没有真正的系统来实现客户体验管理,但不可否认的是,国内CRM开发人员通过销售自动化管理在客户服务领域非常好。

许多商业用户并不了解CRM的重要性。从开发CRM软件的早期开始,CloudCC CRM就建立了一个能够全面管理客户生命周期的系统化产品。从最初的销售自动化,这部分优秀的流程形成了一个全面的平台及产品。企业用户通过连接销售、市场、服务和客户体验管理。最终,CRM由企业用户的业务驱动,而不是技术驱动业务。这是商业用户的终极真正需求。

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