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移动crm哪家好

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关于商务:客户的续费和增购商务职能可以在CSM内部(例如CSM顾问兼任、专职商务经理),也可以放在其他部门(例如销售部、运营部等),只是绩效的规划问题。

1、实施交付和CSM的整合:SaaS业务公司,CSM顾问和实施顾问的岗位重合率比较高,无论从客户应用还是内部效率角度来讲,实施和CSM整合都是趋势。

2、实施交付和CSM整合探索:在真正明确实施和CSM不同岗位的核心职能基础上不断优化探索,在每个阶段让客户都能找到人、能解决自己的问题。

3、关于客户心态:本地部署和SaaS的客户心态有本质区别,不论是1块钱OFO还是600一天租金的奔驰,租用模式会让客户对厂商的容忍度更低,会更容易选择其他类似服务。所以实施交付和CSM的不断优化,在“满意度”基础上给客户不断带来“价值度”是SaaS业务的根本。

如上一节“SaaSCRM客户关系图”所示,CRM的本质决定了第一象限第二象限是CRM的基础,不但绕不过去的必然阶段,且欲速则不达。SaaSCRM厂商需要真正静下心来把第一第二象限能力夯实,才能真正跨入第三第四象限真正SaaS模式的增值价值区域。

2B本身就远比2C复杂,2B的信息化领域更是复杂中的复杂,CRM作为管理外部事务的信息化平台则是2B信息化领域最复杂的部分。

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SaaSCRM处于黎明前的黑暗,很多厂商虽然坚信SaaS模式的优势,因为市场的暂时不成熟,在黑暗中不断摸索盈利的模式,都知道黎明一定会来临,但不知道自己是否能坚持到黎明的来临。

这种心态直接导致了在没有熟练掌握SaaSCRM在产品、销售、交付的客观规律情况下,为了尽早跑出效率模型而各种大跃进。在整个售前、实施交付、CSM体系还停留在第一第二象限的阶段,希望能跑出第三第四象限的效率模型。

因为缺乏清晰的符合客观规律的售前、实施、CRM体系的整体过程规划,一旦面临“业绩”和“体系搭建”两者之间的资源冲突,习惯性的选择业绩,导致体系只能不断重启。

很重要的是从销售到实施交付到CSM的人才理论体系搭建,更重要的是有了理论体系之后坚定地完成落地,有了人才理论体系以及落地(自用CRM系统),各个角色就能在做了第一步(积累了很多客户)后,真正进入第二步——沉淀出真正的客户价值和团队能力。

10月14日(周日)下午,将在北京举办一场“SaaS创业路线图”公开课,欢迎SaaS同路人报名(点击查看报名链接)

国际知名咨询公司Gartner发现,2017年CRM跃升为规模最大、增速最快的软件市场,并且这种增长势头还将继续保持。另据IBM公布的数据,企业若采用正确的CRM解决方案,可以产生高达245%的投资回报。这些都说明了CRM软件对企业的重要性。喜推人工智能名片作为全球首个FCRM(Flow Customer Relationship Management)系统,被市场证明能快速提升企业销售业绩和改善运营状况。

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