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百会CRM:好用的客户管理系统究竟长什么样

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叶卡捷琳娜开始按照自己的具体标准在网上社区寻找候选人,例如Facebook和其他社交网络上的韩国团体。“我还挑选了一些候选人,例如,在交友网站上,”她说道。最后,她找到了43个符合自己基本要求的候选人。叶卡捷琳娜将挑选过程分为几个阶段,例如
“第一次接触”“印象良好”“第二次约会”“坠入爱河”“性”“会见子女”和“婚姻”。

叶卡捷琳娜还根据自己的要求建立起评分系统。她将没有通过评分系统评价但给她留下好印象的人放入了另一组中。“有很多候选人和不同的沟通渠道,所以我把所有的聊天工具都和客户关系管理软件整合在一起,”叶卡捷琳娜说,“这样就将所有的信息记录存储在同一个地方了。”就像销售人员一样,她每次见面后都会填写
“潜在客户”的其他信息,包括爱好、工作、价值观和背景。客户关系管理软件还可以自动发送生日贺卡等消息。

43名男性中只有8人得到了第二次约会的机会。“有些人不符合我的标准,而另一些人不感兴趣。”第二次约会又使叶卡捷琳娜失望了几次,5名男性不得不被放弃,只剩下3人。“只有一个人走到了最后。风险是巨大的,性还有与孩子的会面尚未进行。”最后,这位唯一的候选人成功“通过”了所有阶段并有了完美的结局。

“他是个好丈夫和慈爱的父亲,我们有了一个女儿,已经3岁。他对我上一次婚姻的两个男孩也很好,”叶卡捷琳娜说,“我们买了一套公寓,正在一起开展业务。”

本文刊载自《环球时报》“透视俄罗斯”专刊,内容由《俄罗斯报》提供。

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百会CRM:好用的客户管理系统究竟长什么样

「企业上 ERP(企业资源计划)找死,不上 ERP 等死」,柳传志曾这样评价 ERP 系统。

这句话既说明了「ERP」系统的复杂性,也说明了 ERP 对企业的重要性。作为一款企业服务软件,ERP 系统着重从供应链范围去对企业资源进行信息化处理,进而改善企业业务的流程。简单来说,ERP 就是将传统企业的制造、财务、销售、采购业务从纸上系统的搬到「网」上,并利用专门的技术人员和管理人员对企业资源管理进行梳理。

作为全世界最大的 ERP 软件公司,SAP 一直承接包括联想在内的制造、建筑、化工、零售等 25 个行业头部公司的 ERP 业务,客户世界 500 强企业比例超过 90%。

技术的迭代也让 ERP 领域的霸主 SAP 开始寻求改变,近年来,SAP 开始从侧重企业后端管理的 ERP 业务延伸至侧重前端的基于「云」业务的 CRM(客户关系管理)业务,并且毫不掩饰其向世界最大的 CRM 软件公司 Salesforce 发起挑战的决心。

一方面,但近年来,随着「云」技术的发展,企业服务软件的形态和功能随之改变,基于卖一套产品使用许可的商业模式逐渐为卖产品加服务的模式所代替。对于 SAP 而言,从传统的软件售卖形式走向更为灵活,可持续发展的软件服务势在必行;

另一方面,IDC 的数据显示,CRM 将成为最大的企业市场,到 2021 年市场规模将高达 450 亿美元。不同于 ERP 系统侧重对企业内部业务流程的信息化梳理,目前的 CRM 系统更侧重利用「云」,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

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